青海旅游体验：积极探索提升

　　青海将今年确定为打造国际生态旅游目的地提质提升年，将旅游服务质量视为“生命线”，苦练“内功”，做好服务、丰富体验，用真心真情真行动来打动游客、留住游客，重点解决影响旅游服务质量的突出问题，在确保全省文旅市场安全平稳有序运行的同时，用细致暖心的服务让更多“头回客”变为“回头客”，维护“山宗水源 大美青海”良好文旅形象。

　　优供给，满足游客需求升级

　　深入实施A级景区提升改造“1050”工程，环湖11个开放景点对外开放，金银滩—原子城5A级景区创建进入评定阶段。发力冰雪经济，推出冰雪之旅、温泉康养等11条精品旅游线路，新增5家滑雪（冰）场所，探索开发“旅游度假+高原康养”新产品，推动生态旅游和高原康养破题起势。着力培育休闲农业、生态旅游、体育经济、乡村康养、民俗文化等业态。举办“山宗水源 大美青海”春季文化和旅游活动365场次，依托文旅消费街区、夜间文化和旅游消费集聚区等，推出民俗体验、美食品鉴、文创展销等特色活动，满足游客消费需求。西宁“豹街”、新千夜市等一批景（街）区顺势“出圈”。薛之谦、张信哲等演唱会火热开演，进一步体现了文旅融合的多样性，有效带动释放了消费潜力。落实好旅游景区“三证”管理。开展外籍游客来青支付便利化相关工作，省内重点文旅场所共布设外卡POS机879台，超额完成229台，外币兑换点/ATM机布放50个。建成旅游厕所1851座，涵盖旅游景区、乡村旅游重点村、乡村旅游接待点、旅游道路沿线、自驾车营地等，厕所数量已基本满足游客如厕需求。

　　暖服务，开启“宠客”模式

　　进一步提升公共文化场馆服务水平，丰富和活跃各族群众及游客精神文化生活。省博物馆、省图书馆、西宁市图书馆、城西区图书馆、大通县图书馆等进一步推进延时开放，不断满足读者阅读需求；省内各文博单位通过多种形式，致力于将博物馆打造成兼具“烟火气”和“文化味”的新型文化旅游场所；各景区推出便民利民新举措。察尔汗盐湖景区增加大巴车数量，利用公众号发布接站讯息，提供到站地接服务，并设立免费行李寄存、宠物寄存处服务。茶卡盐湖景区投资3亿元提升硬件服务设施，设立能量补给站免费提供餐饮，备受游客好评。

　　重体验，提升“打卡”获得感

　　组织各市州国有文艺院团在主要街区、景区和人流密集场所开展演出活动。指导省湖旅集团、省演艺集团文惠演出有限公司联合打造的大型沉浸式巡游演出剧目《梦回青海湖》，并在青海湖二郎剑景区持续开展巡游演出。举办第二十一届西北五省（区）“花儿”演唱会、第二届青海省广场舞大赛，进一步提升了“山宗水源 大美青海”文化标识的影响力。和中国移动青海分公司共同打造“智游青海”文旅公共服务平台，为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化服务。一批青海本土文创产品深受喜爱，如雪豹兔狲等西野明星动物系列文创、翡翠湖文创盲盒、青海湖文创IP“海然然”系列、枸杞沙棘文创唇膏等。

　　严治理，为游客合法权益“撑腰”

　　聚焦游客反映强烈的痛点问题、舆情热点问题、高质量发展的堵点问题、长期悬而未决的难点问题、存在风险隐患的焦点问题，制定清单、集中督办。对典型案件立案查处，从严处罚；对日月山景区脏乱差及存在安全隐患问题、茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆辱骂游客等问题责令停业整顿；各级文旅部门集中查办案件56起，对近200件涉旅服务不规范问题立行立改。自旺季以来，全省已公布涉旅典型案例18起，曝光2批次涉旅企业60家，对损害我省旅游形象的违法违规行为形成有力震慑。

　　强宣传，推广引流聚人气

　　在中央广播电视总台央视综合频道、综艺频道播出《国家宝藏》节目青海篇，全国超100家主流媒体报道，超1000家社交平台账号推广，取得良好收视反响。上线发布《山宗水源 大美青海》文旅形象片、《山河无言 青海有情》文旅体验片，广泛开展线上、线下宣传投放活动，为我省国际生态旅游目的地建设营造良好的宣传氛围。

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